Términos y condiciones / Terms and conditions
Toda compra es final
1. CANCELACIONES EN LA MAÑANA DEL DÍA DEL SERVICIO
En caso de que su hijo(a) no asista al colegio, deberá notificarnos por escrito, vía email o WhatsApp, a más tardar a las 7:00 a.m. (lunes a viernes) para poder procesar el crédito correspondiente a su cuenta. El crédito estará disponible de forma inmediata.
Nuestra producción inicia diariamente a las 5:30 a.m., por lo que agradecemos su comprensión y colaboración al realizar las cancelaciones dentro del horario establecido.
Las cancelaciones recibidas después de las 7:00 a.m. no serán elegibles para reembolso ni crédito.
Si no pudo cancelar el almuerzo dentro del horario establecido, podrá elegir una de las siguientes opciones:
• Donar el almuerzo al teacher de su hijo(a), a un hermano(a) o a un compañero(a) del colegio.
• Retirar el almuerzo en la recepción del colegio al finalizar el día escolar.
2. CANCELACIONES ANTICIPADAS
Si conoce con anticipación que su hijo(a) no asistirá al colegio por motivo de viaje, enfermedad u otra circunstancia, deberá notificarnos vía email o WhatsApp con un mínimo de 24 horas laborables de anticipación.
Nuestro horario para procesar cancelaciones anticipadas es de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
Una vez recibida la notificación dentro del período establecido, podremos retener el almuerzo correspondiente y procesar el crédito a su cuenta.
3. CANCELACIONES POR FUERZA MAYOR, CONDICIONES CLIMÁTICAS, DISPOSICIONES GUBERNAMENTALES O SUSPENSIÓN DE CLASES
En caso de que las clases sean suspendidas por circunstancias ajenas al control de Yaya’s Kitchen —incluyendo condiciones climáticas adversas, manifestaciones o cierres de vías, daños o situaciones inesperadas dentro del colegio, así como disposiciones emitidas por MINSA, MEDUCA u otras autoridades competentes— Yaya’s Kitchen no podrá asumir responsabilidad por la suspensión de las actividades escolares.
Debido a que los ingredientes e insumos correspondientes al menú programado han sido adquiridos previamente y nuestra producción puede encontrarse en proceso, los almuerzos afectados por estas circunstancias no serán elegibles para reembolso o crédito, ni podrán ser transferidos o utilizados en fechas futuras.
4. CANCELACIONES FUERA DE NUESTRO CONTROL
En caso de que el colegio decida prescindir de los servicios de Yaya’s Kitchen durante el año escolar sin previo aviso, se establecerá un período razonable para que nuestros clientes puedan utilizar cualquier saldo disponible en su cuenta de Smart Lunch.
Los saldos podrán utilizarse para compras disponibles en cafetería o planes de almuerzo hasta la fecha de corte que será comunicada previamente a las familias.
Una vez cumplida la fecha de corte establecida, cualquier saldo que no haya sido utilizado expirará y quedará sin efecto.
5. ENTREGA Y RETIRO DE ALMUERZOS EN EL COLEGIO
Todos los alimentos son entregados directamente en el colegio y distribuidos a los estudiantes a través de la cafetería durante el período de recreo o almuerzo correspondiente.
Si el estudiante no retira su almuerzo durante el horario establecido, este será trasladado a la recepción del colegio, donde permanecerá disponible para ser retirado al finalizar el día escolar.
Una vez entregado el almuerzo en recepción, Yaya’s Kitchen no se hace responsable por alimentos extraviados, no retirados o manipulados posteriormente.
6. ALERGIAS Y NECESIDADES ALIMENTARIAS
Es responsabilidad de los padres o acudientes informar previamente a Yaya’s Kitchen sobre cualquier alergia, intolerancia o necesidad alimentaria especial que presente el estudiante, con el propósito de que podamos evaluar adecuadamente cómo asistirle.
Es indispensable que esta información sea proporcionada de manera completa y se mantenga actualizada.
Yaya’s Kitchen no podrá asumir responsabilidad por reacciones derivadas de alergias, intolerancias o condiciones alimentarias que no hayan sido previamente informadas y registradas.
7. COMPROMISO DE CALIDAD
En Yaya’s Kitchen estamos comprometidos con la preparación de nuestros menús utilizando ingredientes frescos, naturales y de calidad, dando preferencia a productos de temporada siempre que sea posible.
Nuestros menús son preparados cuidadosamente, evitando preservantes, colorantes y saborizantes artificiales innecesarios. Asimismo, procuramos limitar el uso de grasas saturadas y el exceso de sodio.
Nuestros alimentos son principalmente horneados, asados o cocidos en lugar de fritos, como parte de nuestro compromiso de ofrecer a nuestros estudiantes comidas balanceadas, apetitosas y preparadas con dedicación.
8. PLATAFORMA SMART LUNCH
Yaya’s Kitchen utiliza Smart Lunch como plataforma designada para realizar pedidos de almuerzos y recargas de saldo.
Smart Lunch está registrada y opera bajo INVERCANSA, S.A. / SMART LUNCH. Por esta razón, al revisar el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, los cargos correspondientes a compras de Yaya’s Kitchen podrán aparecer bajo el nombre INVERCANSA, S.A. / SMART LUNCH, y no necesariamente como Yaya’s Kitchen, S.A.
Smart Lunch es un proveedor independiente utilizado por Yaya’s Kitchen para facilitar el procesamiento de pedidos y pagos en línea.
9. PEDIDOS DE ALMUERZOS
Los pedidos de almuerzo deberán realizarse a más tardar a las 12:00 p.m. del día laborable anterior para poder recibir el servicio durante el siguiente día escolar.
Para el servicio de almuerzo de los lunes, los pedidos deberán realizarse a más tardar el viernes a las 12:00 p.m.
Es muy importante verificar que la computadora o dispositivo desde el cual realiza su pedido esté configurado en la zona horaria de Panamá, ya que los horarios de cierre de la plataforma se rigen por la hora local de Panamá.
Por favor, tome en cuenta que los pedidos realizados a través de la aplicación móvil de Smart Lunch no podrán ser procesados por Yaya’s Kitchen, debido a que actualmente no aparecen reflejados en nuestros reportes diarios de producción. La aplicación de Smart Lunch no se encuentra habilitada para su uso en la República de Panamá.
Por esta razón, todos los pedidos de almuerzo de Yaya’s Kitchen deberán realizarse exclusivamente a través de la página web de Smart Lunch y dentro del horario establecido, antes de las 12:00 p.m.
Si tiene alguna pregunta o requiere información adicional sobre nuestros menús, recetas, ingredientes o métodos de preparación, no dude en contactarme directamente:
Chef Nidia Santiago
Yaya’s Kitchen
Email: chefnidia@yayaskitchenpty.com
WhatsApp: 6622-8383
Agradecemos su comprensión, colaboración y, sobre todo, la confianza que deposita en Yaya’s Kitchen para ser parte de la alimentación diaria de sus hijos.
WE MAKE FOOD MORE FUN!
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TERMS & CONDITIONS
ALL SALES ARE FINAL
1. SAME-DAY MORNING CANCELLATIONS
If your child will not be attending school, you must notify us in writing via email or WhatsApp no later than 7:00 a.m. (Monday through Friday) in order for us to process the corresponding credit to your account. The credit will be available immediately.
Our daily production begins at 5:30 a.m., so we greatly appreciate your understanding and cooperation in submitting cancellations within the established timeframe.
Cancellations received after 7:00 a.m. will not be eligible for a refund or account credit.
If you are unable to cancel your child’s lunch within the established timeframe, you may choose one of the following options:
• Donate the lunch to your child’s teacher, sibling, or a friend at school.
• Pick up the lunch at the school’s reception/front desk at the end of the school day.
2. ADVANCE CANCELLATIONS
If you know in advance that your child will not be attending school due to travel, illness, or any other circumstance, you must notify us via email or WhatsApp at least 24 business hours in advance.
Our business hours for processing advance cancellations are Monday through Friday, from 7:00 a.m. to 3:00 p.m.
Once the notification has been received within the established timeframe, we will be able to place the corresponding lunch order on hold and process a credit to your account.
3. CANCELLATIONS DUE TO FORCE MAJEURE, WEATHER CONDITIONS, GOVERNMENT DIRECTIVES, OR SCHOOL CLOSURES
In the event that classes are suspended due to circumstances beyond Yaya’s Kitchen’s control—including severe weather conditions, demonstrations or road closures, unexpected damage or emergencies at the school, or directives issued by MINSA, MEDUCA, or other competent authorities—Yaya’s Kitchen cannot be held responsible for the suspension of school activities.
Because the ingredients and supplies required for the scheduled menu have already been purchased in advance and our production may already be underway, meals affected by these circumstances will not be eligible for a refund or account credit, nor may they be transferred or redeemed on future dates.
4. CANCELLATIONS BEYOND OUR CONTROL
If the school decides to discontinue Yaya’s Kitchen services during the school year without prior notice, a reasonable period will be established to allow our customers to use any remaining balance available in their Smart Lunch accounts.
Available balances may be used toward cafeteria purchases or available lunch plans until the cutoff date communicated to families in advance.
Once the established cutoff date has passed, any unused balance will expire and will no longer be available for use.
5. SCHOOL LUNCH DELIVERY & PICKUP PROCEDURES
All meals are delivered directly to the school and distributed to students through the cafeteria during their designated recess or lunch period.
If a student does not pick up their lunch during the designated timeframe, the meal will be transferred to the school’s reception/front desk, where it will remain available for pickup at the end of the school day.
Once the meal has been delivered to the school’s reception/front desk, Yaya’s Kitchen cannot be held responsible for meals that are lost, unclaimed, or subsequently handled by others.
6. FOOD ALLERGIES & SPECIAL DIETARY REQUIREMENTS
Parents and guardians are responsible for informing Yaya’s Kitchen in advance of any food allergies, intolerances, or special dietary requirements their child may have so that we can properly evaluate how we may assist them.
It is essential that this information be provided accurately and kept up to date.
Yaya’s Kitchen cannot assume responsibility for reactions resulting from allergies, intolerances, or dietary conditions that were not previously disclosed and recorded in our system.
7. QUALITY COMMITMENT
At Yaya’s Kitchen, we are committed to preparing our menus using fresh, natural, high-quality ingredients, giving preference to seasonal products whenever possible.
Our menus are thoughtfully prepared while avoiding unnecessary preservatives, artificial colors, and artificial flavors. We also strive to limit saturated fats and excessive sodium.
Our foods are primarily baked, roasted, or cooked rather than fried, as part of our commitment to providing students with balanced, appealing meals prepared with care.
8. SMART LUNCH PLATFORM
Yaya’s Kitchen uses Smart Lunch as its designated platform for placing lunch orders and adding funds to customer accounts.
Smart Lunch is registered and operates under INVERCANSA, S.A. / SMART LUNCH. Therefore, when reviewing your credit card statement, charges related to Yaya’s Kitchen purchases may appear under INVERCANSA, S.A. / SMART LUNCH, rather than Yaya’s Kitchen, S.A.
Smart Lunch is an independent service provider used by Yaya’s Kitchen to facilitate the processing of online orders and payments.
9. LUNCH ORDERS
Lunch orders must be placed no later than 12:00 p.m. on the previous business day in order to receive lunch service on the following school day.
For Monday lunch service, orders must be placed no later than Friday at 12:00 p.m.
It is very important to ensure that the computer or device used to place your order is set to the Panama time zone, as the platform’s ordering deadlines are based on Panama local time.
Please note that orders placed through the Smart Lunch mobile app cannot be processed by Yaya’s Kitchen, as they currently do not appear in our daily production reports. The Smart Lunch app is not currently enabled for use in the Republic of Panama.
Therefore, all Yaya’s Kitchen lunch orders must be placed exclusively through the Smart Lunch website and submitted within the established timeframe, before the applicable 12:00 p.m. cutoff time.
If you have any questions or require additional information regarding our menus, recipes, ingredients, or preparation methods, please feel free to contact me directly:
Chef Nidia Santiago
Yaya’s Kitchen
Email: chefnidia@yayaskitchenpty.com
WhatsApp: 6622-8383
Thank you for your understanding, cooperation, and, most importantly, for trusting Yaya’s Kitchen to be part of your children’s daily meals.
WE MAKE FOOD MORE FUN!